Como Participar dos Cursos

Capacitados pela EDAP

Integração de Servidores Estatutários
12/09/2019
Workshop de Ética e Cidadania para Frente de Trabalho
11/09/2019
Como evitar conflitos tendo a comunicação como sua aliada - UBS Casa Grande
23/08/2019 - Turma Manhã
Como evitar conflitos tendo a comunicação como sua aliada - UBS Casa Grande
23/08/2019 - Turma Tarde
Workshop de Constelação Familiar
20/08/2019
Integração Institucional de Servidores Estatutários
19/08/2019
Como evitar conflitos tendo a comunicação como sua aliada - UBS
09/08/2019
Como evitar conflitos tendo a comunicação como sua aliada - UBS
08/08/2019
Como evitar conflitos tendo a comunicação como sua aliada - UBS Serraria
06/08/2019
Integração dos Estatutários
04/07/2019
Curso de Ética e Cidadania para Frente de Trabalho
03/07/2019
Curso de Ética e Cidadania para Frente de Trabalho
02/07/2019
Curso Prático de Power Point
24/06/2019
Integração de Servidores
18/06/2019

Categoria : Workshop

 

Atendimento ao Público

Objetivo Geral

Discutir e entender o papel de quem presta serviço na Administração.

Objetivos Específicos

1. Sensibilizar os participantes para a importância da atividade de Atendimento ao Público.

2. Instrumentalizar os participantes com conceitos e ferramentas que facilitem a atividade de lidar com pessoas.

3. Possibilitar a reflexão sobre a sua ação no atendimento de pessoas.

Número de Módulos/ Unidades

Um encontro de 4 horas.

Conteúdos

· Experiências como atendido e como atendente.

· Diferença entre Tratamento e Atendimento.

· Atendido X Atendente.

· Ferramenta para um bom Atendimento.

· Reflexão "o que se faz e como melhorar"

Estratégias

Exposição dialogada, exercícios, trabalho em grupo e dinâmicas de grupo.

Recursos

Sala,datashow, computador,flip-chart(dois), pincéis atômicos, apostilas, canetas, crachás, fita crepe, caixa de som, quadro branco com canetas específicas, lista de presença, material de apoio impresso e vídeo "Burocracia".

Avaliação

De Reação

Público-alvo

Servidores da Prefeitura de Diadema.

Duração Total

4 horas