Curso Básico de Mediação de Conflitos

Categoria : Curso

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Curso Básico de Mediação de Conflitos

Objetivo Geral

Capacitar profissionais do serviço público municipal de Diadema para lidar, de forma pacífica, flexível, democrática e com empatia, com situações de conflito, de maneira que possam tornar-se multiplicadores(as) das técnicas da mediação de conflitos e construtores(as) de uma cultura de paz.

Objetivo Específico

Melhorar a comunicação e o relacionamento entre as pessoas envolvidas em um conflito, através da facilitação do(a) mediador(a), que controla o processo de comunicação de forma imparcial, cordial e confidencial, garantindo a igualdade, o respeito e a justiça durante o processo de negociação, em busca da construção de um acordo entre as partes.

Número de Módulos/ Unidades

Duas Unidades (dois encontros)

Conteúdos

1º Encontro

1.   Abertura.

2.   Apresentação do curso.

3.   Regras de convivência.

4.   Integração da turma.

5.   Conflitos: conceito, tipos de conflito, causas e possibilidades.

6.   Respostas para o conflito: violência, indiferença e comunicação.

7.   Mediação de conflitos: conceito, tipos, princípios, objetivos, etapas e legislação.

8.   Mediador(a) de conflitos: papel, princípios e código de ética.

2º Encontro

1.    O processo de mediação de conflitos.

2.    Mediação passo a passo.

3.    Técnicas para mediação de conflitos.

4.    Psicodrama: escrevendo e mediando um conflito.

5.    Avaliação.

6.    Entrega de certificado.

Estratégias

Exposição dialogada (com apoio de vídeos, slides e flip-chart), discussões em grupo e dinâmicas de grupo.

Recursos

Sala, datashow, computador, flip-chart, pincéis atômicos, canetas, crachás, caixa de som, quadro branco com canetas específicas, lista de presença e apostila específica.

Avaliação

De Reação (expectativas do aluno, conteúdo, duração, metodologia utilizada, local, atuação do facilitador, participação e aprendizagem).

Público-alvo

Servidores da Prefeitura de Diadema.

Duração Total

8 horas (dois encontros de 4h cada um).

 

EDAP - Escola Diadema de Administração Pública - Secretaria de Gestão de Pessoas - Prefeitura de Diadema
Rua Oriente Monti, 28, 1º andar, Centro, Diadema, SP, CEP 09910-250 - Telefone: (11) 4053-5246/5249 - E-mail: edap@diadema.sp.gov.br